藍深大業

成功案例

我們服務的客戶來自各個領域,包含電信、互聯網、廣電等行業;成功開發綜合網絡激活系統、融合通信平臺、掌上運維平臺、網絡運維與客戶服務微信公眾平臺等系統平臺

成功案例

融合通信平臺

平臺通過后臺管理系統與APP客戶端相結合,實現服務人員與客戶的便捷電話溝通,同時實現了管理部門對服務人員的考核管理

平臺架構

應用終端:主要實現服務人員APP功能以及通過WEB實現后臺管理
核心數據庫:實現用戶數據、業務數據以及系統數據的記錄及管理
通信網關:實現統一的服務號碼電話呼叫功能以及短信功

主要功能

統一號碼智能呼叫:客戶回撥統一服務號,通過智能轉接至之前的相應服務人員
客戶信息便捷管理:服務人員通過APP通話記錄保存客戶信息,并在后臺逐步形成客戶信息庫
溝通服務記錄查詢管理:通過核實服務記錄,管理人員實現內部服務質量管理考核

應用價值
經濟效益

分流人工服務壓力,降低人工成本
零打擾用戶管控,降低管理成本
客戶感知指標改善,提升品牌形象

社會效益

可以形成圍繞客戶的價值運營,針對客戶需求進行宣傳、業務推廣,形成以客戶為中心的傳導鏈
創新用戶接觸點管理,服務人員將承擔上門服務功能,辦理業務、物流配送等,融合通信+業務+功能+管理模式是適應未來的必然選擇

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